Условия возврата
Основанием для замены, ремонта товара является аргументированная претензия покупателя продавцу, сопровождающаяся фото и видео фиксацией неудовлетворенного по качеству товара. На данных основаниях покупатель вправе потребовать:
- Замены бракованного товара;
- Устранение дефектов;
- Снижение цены.
Все обращения обрабатываются своевременно, для того что бы выяснить сроки устранения дефектов достаточно связаться с нами или написать на электронный адрес указанный на сайте.
Как оформить рекламацию?
Напишите нам на info@mezhkomnatnye-dveri.com о проблеме, предоставьте фото и видео фиксацию некачественного товара и предоставьте следующую информацию:
- Номер и дату накладной, все оригиналы документов;
- Адрес доставки, установки нашими специалистами.
- Номер телефона для обратной связи.
Все обращения обрабатываются в течение 24 часов. Мы отвечаем на каждую претензию и стараемся помочь каждому клиенту.
Рекламация может касаться:
- Замены дверной коробки или дверного полотна;
- Ремонта дверной коробки или дверного полотна;
- Замены фурнитуры.
Устранение дефектов осуществляется бесплатно при наличии заводского брака: вздутие, рассыхания, отслоения, расслоения, искривления дверного полотна.
Не подлежат обмену и возврату межкомнатные двери с механическими повреждениями: бой стекла, царапины на покрытии, сбитые торцы, вмятины и т.п.
В том числе бесплатное устранение дефектов не осуществляется, если покупатель лично в нашем присутствии во время доставки проверил качество и комплектацию заказа, оплатил и тем самым подтвердил качество предоставленного товара на момент передачи его покупателю и что услуга оказана в полном объеме.
Обмен товара осуществляется за счет покупателя, если у него нет претензий по качеству товара и комплектации, а необходимость обмена вызвана личными соображениями. Если заказ был сформирован по замеру заказчика и им соответствует.